Jose Maria Fiorino Soula

ISO/IEC 20000: Gerenciamento de Serviços de Tecnologia da Informação (eBook, ePUB)

• Format: ePub

Produktbeschreibung

Este livro trata da implementação de processos ITIL® (ITIL® é marca registrada da AXELOS Limited.) para alcançar os requisitos da norma ISO/IEC 20000 de Gerenciamento de Serviços de Tecnologia da Informação (GSTI). Aborda os temas de Qualidade e Melhoria Contínua de Serviços de TI. Traz a experiência e os segredos de implementações bem-sucedidas nas maiores empresas brasileiras do setor, relatados em casos de estudo. É um material oficial preparatório para cursos ISO 20000 do EXIN e o primeiro no Brasil cujo conteúdo foi avaliado e autorizado por uma equipe de Revisores Independentes do Cabinet Office, departamento do governo do Reino Unido responsável pelo portfólio "Best Management Practice" que inclui o ITIL® (Information Technology Infrastructure Library - ITIL® é marca registrada da AXELOS Limited.). Este livro é voltado para os profissionais de governança de TI, de gerenciamento de serviços de TI, de qualidade, de processos, auditores e consultores que queiram aperfeiçoar conhecimentos e práticas e também para aqueles que desejam se iniciar neste assunto.

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Produktdetails

• Verlag: BRASPORT
• Seitenzahl: 432
• Erscheinungstermin: 21. Februar 2013
• Portugiesisch
• ISBN-13: 9788574525662
• Artikelnr.: 43014835

Autorenporträt

Graduado em Administração de Empresas, com MBA em Gestão Empresarial. Profissional da área de TI com mais de 33 anos de experiência. Diretor Líder da Consultoria Brunise, ex-Diretor de operações da "mítica" Proceda "The Outsourcing Company" (hoje TIVIT) e com passagem pelo Banco Santander, é hoje um dos mais respeitados e premiados profissionais do mercado brasileiro, tendo formado grande parte dos ITIL® (ITIL® é marca registrada da AXELOS Limited.) Service Manager e ITIL® (ITIL® é marca registrada da AXELOS Limited.) Expert do Brasil. Atua em alguns dos mais importantes projetos de implementação nas áreas de governança, segurança e gerenciamento de serviços de TI. Faz parte do grupo CE-21:007.25 da ABNT, que traduz a norma ISO 20000 no país, é "EXIN Accredited Trainer" e o primeiro "APMG ITIL® Approved Trainer" do Brasil autorizado a formar profissionais em todos os níveis do ITIL® (ITIL® é marca registrada da AXELOS Limited.) e ISO 20000. Possui mais de 30 certificações internacionais.