Heribert Meffert, Manfred Bruhn

Dienstleistungsmarketing (eBook, PDF)

Grundlagen - Konzepte - Methoden

• Format: PDF

Produktbeschreibung

Heribert Meffert und Manfred Bruhn beschreiben die Herausforderungen und Probleme, die sich bei der Vermarktung von Dienstleistungen stellen. Zahlreiche Fallbeispiele geben die Möglichkeit, sich aktiv mit den Problemen des Dienstleistungsmarketing auseinanderzusetzen. Die Überarbeitungen und Erweiterungen in der 2. Auflage beziehen sich hauptsächlich auf eine stärker beispielhafte Darstellung der Informationsgrundlagen, neue Verfahren der Qualitätsmessung und neue Qualitätsmodelle im Qualitätsmanagement sowie die Kommunikations- und Personalpolitik.

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Produktdetails

• Verlag: Gabler, Betriebswirt.-Vlg
• Seitenzahl: 794
• Erscheinungstermin: 18. April 2013
• Deutsch
• ISBN-13: 9783322945419
• Artikelnr.: 53385559

Autorenporträt

Prof. Dr. Dr. h.c. Heribert Meffert ist Direktor des Instituts für Marketing an der Westfälischen Wilhelms-Universität in Münster. Prof. Dr. Manfred Bruhn ist Ordinarius für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing und Unternehmensführung, an der Universität Basel.