Anne Kuhlmann, Regina Zelms

Der Verkäufer-Knigge (eBook, PDF)

Money machen mit Manieren

• Format: PDF

Produktbeschreibung

Farbberatung, Form- und Stilberatung haben ebenso Einzug in die Verkaufsbereiche gehalten wie Fragen nach der richtigen Form (Anrede, Tischmanieren usw). Dieser erste speziell für Verkäufer geschriebenen "Knigge" zeigt, wie persönliche Ausstrahlung und Benimm gegenüber Kunden zum persönlichen Wettbewerbsvorteil werden und damit auch den geschäftlichen Erfolg steigern lassen.

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Produktdetails

• Verlag: Gabler, Betriebswirt.-Vlg
• Seitenzahl: 137
• Erscheinungstermin: 1. Juli 2013
• Deutsch
• ISBN-13: 9783663058267
• Artikelnr.: 53135654

Autorenporträt

Regina Zelms ist selbständige Trainerin und Inhaberin von PaSo, Partnerin für Seminare und Seminarorganisation mit den Schwerpunkten Kommunikation, Rhetorik, Arbeitsorganisation, Zeitmanagement und Moderation. Sie ist Mitautorin des bei Gabler 1995 erschienenen Buches "Professionelles Zeitmanagement" (zusammen mit Andreas Wellmann). Seit 1997 ist sie Lehrbeauftragte an der Universität Marburg. Anne Kuhlmann, gelernte Erzieherin, ist seit 1994 Trainerin für PaSo mit den Schwerpunkten Etikette (moderne Umgangsformen), Körpersprache sowie Farb- und Stilberatung.

Inhaltsangabe

1. "Mit dem Hut in der Hand...".- Zum Beispiel Wolfgang Fischer.- Der Wink mit dem Zaunpfahl.- Die Hit-Liste der schlechten Manieren.- 2. Knigge für Profis am Telefon.- Es kommt auf die Stunde an.- Nur keine Ziellosigkeit.- Bond, James Bond.- Störung - kein Problem.- Ende gut - alles gut.- Jedes Telefonat hat Folgen.- Wenn der Kunde dreimal klingelt.- Keine lange Leitung in der Telefonzentrale.- Vorwiegend heiter - auch beim hundertsten Mal.- Bei Anruf Auftrag - auch wenn Sie nicht am Platz sind.- Handy-Mania.- Mahlzeit, mobil.- 3. Dress for success - Kleidung und Geruch.- Kleider machen Leute.- Schlipsträger oder Krawattenträger.- Die Tabu-Listen für Damen und Herren.- Edelknitter ist out.- Kariert, gestreift, gepunktet.- Vom Scheitel bis zur Sohle.- Mit der Brille auf der Nase.- Haarige Probleme.- Make your Make-up.- Duft und Deo.- Zähne zeigen.- 4. Ihr Auftritt, Al Mundy.- Das persönliche Gespräch entscheidet.- Das 1×1 der guten Vorbereitung.- Termine, Termine.- Artiges Anmelden.- Abholung inklusive.- Mit Stil treppauf und treppab.- Paternoster & Co..- Wohin mit dem Havelock.- Sitz und Platz.- Warte, warte nur ein Weilchen.- Smoke gets in your eyes.- Gruß und Kuss.- Shake hands.- Eminenz, Exellenz und Ehrentitel.- Graf Dracula & Family.- Fettnäpfchen Fräulein Dr. Titel.- Waffentausch Visitenkarte.- Hart, aber herzlich verhandeln.- Ein Spaziergang durch das Unternehmen.- "... und tschüss".- 5. Business-Essen mit Takt und Stil.- Edelambiente oder Stammtisch.- Nun geht's los.- Körpersprache und Körperhaltung.- Tischleindeckdich.- Aperitif und andere Getränke.- Brot und Butter.- Serviettenkunst.- Ameuse Gueule und Fingerschalen.- Von Gräten und Knödeln.- Die Sprache der Bestecke.- Social drinking.- Kommunikation und Logistik beiTisch.- Wie Feuer und Wasser.- "Zahlen, bitte!".- 6. Mit Schirm und Charme unterwegs.- Reisen richtig planen.- Mit Sack und Pack.- Das wichtigste Gepäckstück: Ihre Reisemappe.- Pannenhilfe.- Ich packe meinen Koffer.- 7. Das ABC des guten Benehmens im Hotel.- Aus- und Einchecken.- Bad und Bidet.- Bars.- Bellman.- Concierge.- Fahrstuhl.- Klimaanlage.- Nichtraucher-/Raucherzimmer.- Page.- Portier.- Personal und Service.- Reklamationen.- Roomservice.- Sommelier.- Tageszimmer.- Trinkgeld im Hotel.- Umweltschutz.- Voiturier (Wagenmeister).- Wäscheservice.- Weckdienst.- 8. "Grazie - Monsieur".- Geschäftsreisen ins Ausland.- Die beste Informationsquelle.- Sprachprobleme.- Das angemessene Dankeschön.- Plaudern und Parlieren.- Dos and Don'ts in....- - Belgien.- - China.- - Dänemark.- - Finnland.- - Frankreich.- - Golfstaaten.- - Griechenland.- - Großbritannien.- - Italien.- - Japan.- - Niederlande.- - Norwegen.- - Portugal.- - Russland.- - Schweden.- - Spanien.- - USA.- Die 11 Grundregeln im Ausland.- 9. Ihr Schreibtisch hat Sie wieder.- Mit König Kunde in Kontakt bleiben.- "Der Brief hat Händ' und Füß'".- Bevor die Post abgeht.- Keine Fauxpas beim Faxen.- E-Mail-Etikette.- 10. Die letzten Peinlichkeiten (eine Auswahl).- Apropos Auto.- Der Elefant im Porzellanladen.- Literatur.- Stichwortverzeichnis.- Die Autorinnen.

Rezensionen

Süddeutsche Zeitung | Besprechung von 12.02.2000

Zwei Männer
im Käfig
Joseph O’Connors „Verkäufer”
Das Leben hat Billy Sweeney übel mitgespielt; dass er daran nicht unschuldig ist, macht die Lage für ihn weder einfacher noch überschaubarer. Ist seine Ehe gescheitert, weil er zu viel gesoffen hat, oder wurde er zum Alkoholiker, weil er spürte wie die Beziehung zwischen Grace und ihm unaufhaltsam in die Brüche ging? Er weiß es nicht. Jetzt ist seine Frau tot und seine Tochter Maeve liegt im Koma.
Maeve wurde das Opfer eines brutalen Überfalls auf eine Tankstelle; Donal Quinn, der mutmaßliche Täter, konnte während der Gerichtsverhandlung fliehen. Billy spürt den jungen Mann auf, observiert ihn lange, bevor er ihn von einem bezahlten Schläger fertig machen lässt, in den Kofferraum wirft und zu Hause in eine Voliere sperrt. Dann aber kehren sich die Machtverhältnisse um; plötzlich sitzt Billy im Käfig und Quinn terrorisiert ihn. Was angefangen hat wie eine böse Geschichte über Selbstjustiz, nimmt immer überraschendere Wendungen. Der Käfig wird zum symbolischen Ort, den die beiden Männer überwinden; sie wohnen schließlich gemeinsam in Billys Haus, gehen getrennte Wege und bleiben doch insgeheim aneinander gebunden durch ihre Schuldgefühle, ihre Hassliebe und die Angst vor der Einsamkeit.
Joseph O’Connors Roman Der Verkäufer ist ein Psychokrimi von überrumpelnder Folgerichtigkeit. Der 37-jährige irische Autor erzählt mit den Mitteln des Briefromans: Billy berichtet in Briefen an die bewusstlose Tochter von seinen Versuchen, Rache zu nehmen für alles, was Donal Quinn ihr und ihm angetan hat. Aber er erzählt Maeve auch von seiner Liebe und seiner gescheiterten Ehe. Vielleicht kommt der Tag, an dem sie das alles lesen kann.
Zwischen die Briefe schiebt sich ein Kapitel schneller Tagebuch-Eintragungen, in denen es um die physischen Auseinandersetzungen Billys mit Quinn geht. Die gegenwärtigen Ereignisse nehmen eine solche Vehemenz an, dass Billy mit ihnen kaum Schritt halten kann und nicht zum Nachdenken kommt – während er über seine nun 13 Jahre zurückliegende Ehe intensiv und mit einigem psychologischen Gespür reflektiert. Doch selbst in seinem aktuellen Kampfreport kommt er nicht los von den Erinnerungen an die Vergangenheit. Billys Briefe werden zur Beichte. So verbinden sich in diesem Roman unterschiedliche Tonarten zum Text eines Mannes, der sich endlich sein Leben von der Seele schreibt.
Fast beiläufig teilt der Autor jähe und schmerzhafte Seitenhiebe auf Irland aus. Das Echo der gewalttätigen Historie der Insel ist allgegenwärtig.
Der Verkäufer ist ein Roman über die alten, nicht mehr tauglichen Unterscheidungen zwischen Gut und Böse und über die tiefe innere Unordnung, in die das prosperierende Irland geraten ist. Sie fordert ihre Opfer. Zu ihnen zählt bei genauerem Hinsehen auch der Täter Donal Quinn. Am Anfang stand der Prozess, am Ende wird Quinn gerichtet – von Verbrechern.
H. G. PFLAUM
JOSEPH O’CONNOR: Der Verkäufer. Roman. Aus dem Englischen von Manfred Allié und Gabriele Kempf-Allié. Ammann Verlag, Zürich 1999. 420 Seiten, 44 Mark.
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