Eines der am meisten unterschätzten Defizite von Unternehmen ist das Fehlen klarer Ziele. Ein Lösungsansatz liegt in der Abkehr von der Kommandowirtschaft und der Hinwendung zur Vereinbarung von Zielen auf und zwischen allen Ebenen und Einheiten. Die Autoren schildern im Detail die Durchführung der entsprechenden Workshops und geben Empfehlungen für deren Aufbau und Inhalte. Eng verbunden mit der Vereinbarung von Zielen ist die Messung und Beurteilung von Leistungen, auch von schwer oder nicht quantifizierbaren. Hinweise und Ratschläge dazu vermitteln Fallstudien und Beispiele aus langjähriger Projekterfahrung.