Technische Dienstleistungen werden von Unternehmen, die sich auf ihre Kernkompetenzen konzentrieren, in zunehmendem Maße an externe Anbieter vergeben. Aufgrund der Komplexität, Variantenvielfalt und zwischenbetrieblichen Ausrichtung dieser Leistungen stoßen heutige Anwendungssysteme zur Unterstützung der Auftragsabwicklung an ihre Grenzen. Vor diesem Hintergrund stellen Workflowmanagementsysteme viel versprechende Lösungsmöglichkeiten bereit. Stefan Neumann analysiert am Beispiel der Bewirtschaftung von Gebäuden und technischen Einrichtungen (Facility Management) umfassend die besonderen Anforderungen technischer Dienstleistungen an die Gestaltung von Informationssystemen. Darauf aufbauend entwirft er eine neuartige Systemarchitektur, die basierend auf dem Workflow-Ansatz eine verbesserte, durchgängig integrierte Definition, Planung, Steuerung und Kontrolle technischer Dienstleistungen ermöglicht. Das Buch richtet sich an Dozenten und Studenten der Wirtschaftsinformatik und der Betriebswirtschaftslehre sowie an Organisations- und Anwendungssystemgestalter im Servicemanagement. Aus dem Inhalt: Informationssysteme in technischen Dienstleistungen: Charakterisierung technischer Dienstleistungen und des technischen Facility Management, Referenz-Ordnungsrahmen für Dienstleistungs-Informationssysteme, verfügbare Systeme und Referenzmodelle Workflowmanagement: Grundlagen, Architekturen, Nutzen, Integration von Workflow- und Fachkomponenten Architektur Workflow-basierter Anwendungen im technischen Facility Management: Fachkonzepte für Workflow-Komponenten, Leistungs- und Prozessgestaltung, Anlagenmanagement, Projektplanung und -steuerung, Serviceauftragsabwicklung.