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Der Kunde ist König und Wissen ist Macht! Ein gut betreuter Kundenstock ist für viele Unternehmen ein wichtiger Aspekt für den wirtschaftlichen Erfolg. Kunden bedürfen Aufmerksamkeit und Zuwendung aber auch Respekt. Auch wenn diese Faktoren als selbstverständlich angesehen werden, erscheint die Notwendigkeit einer entsprechenden Wissensbasis plausibel. Es wäre zu einfach diese Wissensbasis im Unternehmen als gegeben anzusehen. So wie aktiv an der Generierung neuer Kunden gearbeitet wird, ist es auch sinnvoll an der Generierung neuen Wissens im Unternehmen zu streben. Wissen über seinen Kundenstock, der Kundenerwartungen und im Kundenmanagement im weitesten Sinne, kann als Wettbewerbsvorteil gesehen werden. Wissensgenerierung im Kundenmanagementbereich sollte nicht vernachlässigt werden, denn dieses Wissen, als Ergebnis unterschiedlicher Wissensgenerierungsprozesse, ist Macht!