Es ist der Mensch mit seinen Kompetenzen und seiner Arbeitsleistung, der das Gerüst der Wertschöpfungskette mit Leben füllt. Unternehmen zeigen sich umso erfolgreicher, je besser sie die ökonomische und die soziale Effizienz zusammenführen. Der weltweit rasante Wissenszuwachs und der Wertewandel der Gesellschaft machen eine hohe Flexibilität der Unternehmen erforderlich. Eine mit dem Arbeitsprozess verbundene Personalentwicklung verspricht die Handlungskompetenz der Mitarbeiter proaktiv auszubauen. Einen Wettbewerbsvorsprung erzielen Unternehmen durch die erfolgreiche Einbringung des Engagements und des Ideenreichtums der Mitarbeiter. Die Führungskräfte befinden sich an der Schnittstelle dieser Interessenharmonisierung zwischen Unternehmenszielen und Mitarbeiterpräferenzen. Damit dieser Austausch effektiv gestaltet werden kann, ist die Kommunikationsfähigkeit und damit die Sozialkompetenz der Führungskräfte gefragt.