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La reciente tendencia a la violencia colectiva contra las instituciones médicas es muy preocupante y debe ser condenada. Suele ser el resultado de una ruptura o falta de comunicación adecuada entre el médico y el paciente y sus familiares. El servicio hospitalario no está a la altura de las expectativas del paciente, el compromiso del hospital con la calidad del servicio es inadecuado, la prestación del servicio hospitalario es insuficiente y no se tienen en cuenta las necesidades del paciente, lo que provoca malestar entre el médico y el hospital. La violencia colectiva se ha convertido en una norma (reacción) ante cualquier mala noticia (normalmente la muerte del paciente). Losfamiliares tienden a pensar que el médico no ha hecho lo suficiente para salvar la vida del paciente y la ira acumulada por ello da lugar a la violencia colectiva. Este libro pone de relieve este importante tema y cómo gestionarlo.