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Das Aufkommen des Internets hat zu einem Paradigmenwechsel in der Handelslandschaft der Welt geführt. Einerseits hat es eine Fülle von Möglichkeiten für die Unternehmen geschaffen, einen weltweiten Kundenstamm zu erreichen, andererseits hat es auch den Verbrauchern Vorteile gebracht, indem es ihnen differenzierte Produkte zu sehr günstigen Preisen bietet. Die Anonymität und Allgegenwärtigkeit des Internets hat jedoch auch eine Fülle von Herausforderungen mit sich gebracht, insbesondere im Hinblick auf den Verbraucherschutz. Die Asymmetrie der Informationen, die Probleme der Rechtsprechung und die Unfähigkeit der nationalen Gesetze, diese komplexen Fragen zu behandeln, haben einen wirksamen und effizienten Mechanismus zur Beilegung von Verbraucherbeschwerden erforderlich gemacht, um die Rechte der Verbraucher zu wahren und zu schützen und eine gütliche Beziehung zwischen den Verbrauchern und den Unternehmen aufrechtzuerhalten.Die Online-Streitbeilegung (Online Dispute Resolution, ODR) ist die Nutzung von IKT zur Beilegung von Streitigkeiten und funktioniert durch die Integration von Technologie als Informationsmanagement- und Kommunikationsinstrument zur Beilegung von Streitigkeiten. In diesem Buch werden die verschiedenen Facetten der Online-Streitbeilegung untersucht und ihre Bedeutung für die Erleichterung des Zugangs der Verbraucher zum Recht im elektronischen Handel dargestellt.