Vaststelling van het beheer van de elektronische klantenrelatie - Tebourbi, Sameh; Khemakhem, Romdhane
27,99 €
inkl. MwSt.
Versandkostenfrei*
Versandfertig in 1-2 Wochen
payback
14 °P sammeln
  • Broschiertes Buch

Dit boek was gewijd aan het literatuuronderzoek naar het begrip innovatie en de adoptie ervan. Onze conclusie was dat het adoptieproces anders is dan het verspreidingsproces en gericht is op het identificeren van de determinanten van de business-klant-relatie. Deze relatie is uiteraard belangrijk voor de succesvolle implementatie van een technologische innovatie zoals e-CRM-systeem.In dit boek wordt de dimensionaliteit van de relatiekwaliteit geëxtraheerd om de impact van de adoptiefactoren van het e-CRM-systeem op de relatiekwaliteit volledig te begrijpen. We hebben de emotionele dimensies…mehr

Andere Kunden interessierten sich auch für
Produktbeschreibung
Dit boek was gewijd aan het literatuuronderzoek naar het begrip innovatie en de adoptie ervan. Onze conclusie was dat het adoptieproces anders is dan het verspreidingsproces en gericht is op het identificeren van de determinanten van de business-klant-relatie. Deze relatie is uiteraard belangrijk voor de succesvolle implementatie van een technologische innovatie zoals e-CRM-systeem.In dit boek wordt de dimensionaliteit van de relatiekwaliteit geëxtraheerd om de impact van de adoptiefactoren van het e-CRM-systeem op de relatiekwaliteit volledig te begrijpen. We hebben de emotionele dimensies gekozen voor het begrip van de klantrelatie "die de essentiële rol van relatiemarketing benadrukt". De kwaliteit van de zakelijke relatie is een multidimensionaal concept dat gebaseerd is op tevredenheid, vertrouwen en betrokkenheid.
Autorenporträt
Sameh Tebourbi es estudiante de doctorado en la Facultad de Ciencias Económicas y Administración de Sfax, Universidad de Sfax, Túnez. Recibió su maestría del Instituto de Altos Estudios Comerciales de Sfax. Tiene intereses de investigación en las esferas de la calidad de los servicios en el mercado minorista, la gestión de las relaciones con los clientes en el sector de los servicios.