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En bref, il existe de nombreux facteurs/ variables qui peuvent avoir un impact sur le comportement de changement des utilisateurs de téléphones mobiles. Ce livre tente de mettre en évidence les facteurs sous-jacents qui peuvent avoir un impact sur le comportement de changement des consommateurs. Le livre présente un modèle conceptuel qui peut expliquer le comportement de changement des consommateurs en matière de téléphonie mobile. Le modèle conceptuel doit être testé plus avant à l'aide de recherches empiriques.