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Molte volte le organizzazioni non prestano particolare attenzione al concetto di servizio al cliente, che è un elemento chiave per la crescita organizzativa. Di solito c'è un malinteso tra il servizio clienti e il servizio clienti in generale. Il concetto di servizio al cliente è più ampio del customer care. Questo libro fornisce un'idea delle ragioni per cui il servizio clienti è importante per chiudere l'anello mancante tra i clienti e i rappresentanti del servizio clienti (CSR). Fornisce metodologie pratiche per creare l'eccellenza del servizio clienti, fornendo una vasta gamma di conoscenze e competenze necessarie per superare le aspettative dei clienti. Questo libro incorpora elementi di diverse tecnologie che vengono utilizzate nei moderni centri di servizio, una nuova etica negli esercizi di azione e la copertura delle ultime tendenze nel campo del servizio clienti. Il risultato che si intende ottenere dal punto di vista del lettore sarà la comprensione del modo migliore per risolvere i reclami dei clienti, migliorare la comunicazione e raggiungere le competenze necessarie per migliorare e sostenere la fedeltà dei clienti e le relazioni commerciali.