Umsatzabsichten von Callcentern und persönliche Eigenschaften von Agenten - Kazalarska, Teodora
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Dieses Forschungsprojekt befasst sich mit dem Umfeld von Call Centern: Probleme wie hohe Arbeitsanforderungen, Schichtarbeit, lange Arbeitszeiten, niedrige Löhne, ungeschickte Arbeit, keine Kontrolle über die Ausführung, sehr strenges Klima, Taylorismus. Auf der anderen Seite haben wir festgestellt, dass Call Center in Südafrika als Angestellte gelten, die die Möglichkeit haben, sich innerhalb eines Unternehmens weiterzuentwickeln, und dass sie als eine gute wirtschaftliche Möglichkeit angesehen werden, sich weiterzubilden und zu schulen. Die Ergebnisse zeigen, dass Call Center-Agenten, die…mehr

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Produktbeschreibung
Dieses Forschungsprojekt befasst sich mit dem Umfeld von Call Centern: Probleme wie hohe Arbeitsanforderungen, Schichtarbeit, lange Arbeitszeiten, niedrige Löhne, ungeschickte Arbeit, keine Kontrolle über die Ausführung, sehr strenges Klima, Taylorismus. Auf der anderen Seite haben wir festgestellt, dass Call Center in Südafrika als Angestellte gelten, die die Möglichkeit haben, sich innerhalb eines Unternehmens weiterzuentwickeln, und dass sie als eine gute wirtschaftliche Möglichkeit angesehen werden, sich weiterzubilden und zu schulen. Die Ergebnisse zeigen, dass Call Center-Agenten, die belastbarer sind, die Umgebung nicht als so stressig empfinden, dass sie sie verlassen wollen. Diese Untersuchung hat ein positives Licht auf die Call Center-Umgebung geworfen, die in anderen Ländern als "Ausbeuterbetrieb des digitalen Zeitalters" bezeichnet wird: "Ausbeuterbetrieb des digitalen Zeitalters" oder als sehr anspruchsvolle Arbeit mit sehr wenig Autonomie beschrieben wurde.
Autorenporträt
Ich bin ein leidenschaftlicher und positiver Mensch, der an die Menschen und ihre Entwicklung glaubt. Die Arbeitspsychologie hat mir die Mittel an die Hand gegeben, um meiner Leidenschaft in einer Vielzahl von Unternehmen nachzugehen, angefangen bei Call Centern bis hin zu Bergwerken; von sehr unternehmerischen bis hin zu sehr unstrukturierten Umgebungen, in denen man einen Plan machen kann. All diese Erfahrungen haben mich geprägt.