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O estudo procurou investigar o impacto do sistema de planeamento de recursos empresariais na Jena Mines (Pvt) Ltd, uma vez que os relatórios mensais e de fim de ano estão a demorar demasiado tempo a ser produzidos e não estão à altura dos padrões. A investigação procurou determinar como o sistema não satisfaz as necessidades dos utilizadores. Os principais objectivos do estudo foram identificar os factores críticos de sucesso que poderiam influenciar a eficácia do SAP e explorar formas que possam ser utilizadas para melhorar o ciclo de vida do desenvolvimento do sistema. O investigador utilizou uma concepção descritiva da investigação fazendo uso de um estudo de caso na Jena Mines (Pvt) Ltd. Toda a população de utilizadores de SAP foi utilizada como amostra, ou seja, trinta e oito funcionários receberam questionários e seis chefes de departamento foram entrevistados. Os dados foram recolhidos e analisados utilizando Microsoft excel, apresentados em tabelas, quadros e gráficos. Os resultados indicaram que os utilizadores resistem à mudança como resultado da falta de perícia, os relatórios produzidos pelo sistema não estão de acordo com as normas contabilísticas, e o sistema por vezes falha e é altamente afectado por uma rede deficiente.