Um estudo sobre o modelo de GAP de Qualidade de Serviço
Versandkostenfrei!
Versandfertig in 6-10 Tagen
26,99 €
inkl. MwSt.
PAYBACK Punkte
13 °P sammeln!
O modelo Servqual para hotéis e principalmente para destacar a lacuna na qualidade do serviço. A evolução das economias a nível mundial destaca o facto de o sector dos serviços estar a crescer mais rapidamente do que qualquer outro sector. Pelo contrário, a produtividade e consequentemente a qualidade deste sector parece estar a diminuir. Por conseguinte, a concepção de serviços de qualidade é considerada como um grande desafio nas organizações de serviços. Este estudo tenta identificar o nível de satisfação do cliente em hotéis do distrito de Vellore e particularmente da cid...
O modelo Servqual para hotéis e principalmente para destacar a lacuna na qualidade do serviço. A evolução das economias a nível mundial destaca o facto de o sector dos serviços estar a crescer mais rapidamente do que qualquer outro sector. Pelo contrário, a produtividade e consequentemente a qualidade deste sector parece estar a diminuir. Por conseguinte, a concepção de serviços de qualidade é considerada como um grande desafio nas organizações de serviços. Este estudo tenta identificar o nível de satisfação do cliente em hotéis do distrito de Vellore e particularmente da cidade de Vellore, Índia. O modelo SERVQUAL é aplicado para medir a satisfação do cliente na indústria hoteleira.
Andere Kunden interessierten sich für
