Nógrády Norbert

Ügyfélszolgálat operatív menedzsmentje 8+1 alapokon

• Broschiertes Buch

Produktbeschreibung

Az ügyfélszolgálatok és a Call Centerek vezetését illet¿en: a mi szakmánkban nagyon sok okos ember dolgozik, de nem elég bölcsen. A szakmai bölcsesség két tényez¿ szorzata: a) megalapozott elméleti tudás és b) sok éves tapasztalat a megalapozott tudás megszerzését követ¿en. 30+ év tapasztalatát szeretném megosztani ebben a könyvben. A Budapesti Corvinus Egyetem okleveles ügyfélkapcsolati szakért¿ mester képzésén ¿Tudásmenedzsment a Call Centerben¿ címmel írtam a szakdolgozatomat. A hazai és nemzetközi szakirodalmat áttanulmányozva nem találtam olyan szakkönyvet, amely egységes szerkezetben, teljesen kézzel fogható, gyakorlatban azonnal hasznosítható, konkrét levezetésekkel, számítási példákkal is alátámasztott, rendszerezett tudást nyújtana a gyakorló szakemberek részére. Akkor érett meg bennem az elhatározás: valamikor meg kell írnom ezt a hiánypótló szakkönyvet. A 8+1 bizonyítottan m¿köd¿ rendszer, elemei kölcsönhatásban vannak egymással. Ne kísérletezzenek az ügyfélszolgálati vezet¿k több tíz vagy akár több ezer ügyfélszolgálati munkatárs jövedelmével és motivációjával, el¿bb ismerjék meg a 8+1 módszertani alapokat!

Produktdetails

• Verlag: GlobeEdit
• Seitenzahl: 184
• Erscheinungstermin: 14. Januar 2022
• Ungarisch
• Abmessung: 220mm x 150mm x 12mm
• Gewicht: 292g
• ISBN-13: 9786200630612
• ISBN-10: 6200630615
• Artikelnr.: 63410339

Autorenporträt

Kandó Kálmán Villamosipari M¿szaki F¿iskolán végeztem - jeles diplomával - 1989-ben. A Budapesti Corvinus Egyetem okleveles ügyfélkapcsolati szakért¿je lettem - szintén jeles diplomával - 2012-ben. Szakdolgozatom címe: ¿Tudásmenedzsment a Call Centerben¿. Az elmúlt 31 évben 30+ ¿. 1000+ létszámú Call Centereket és ügyfélszolgálatokat vezettem.