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Le déploiement de la fonction qualité est une technique utilisée pour faire entendre la "voix des clients" (les exigences du client), tout au long du processus de conception et de production. La "matrice QFD", qui est un document de planification dans le processus de déploiement de la fonction qualité, fournit une structure permettant de relier les besoins des clients aux spécifications techniques et de garantir que les spécifications clés sont identifiées et déployées tout au long du processus de production ultérieur. Dans ce livre, l'étude et l'analyse d'une matrice QFD pour un climatiseur ont été réalisées.