Die vorliegende Studie beschreibt strategische Entwicklungstrends im Bankensektor, die im Rahmen einer empirischen Markterhebung unter der wissenschaftlichen Leitung des Fraunhofer IAO erhoben wurde. Dabei werden allgemeine Markttrends, Entwicklungen, Herausforderungen und Maßnahmen von Banken für das Jahr 2012 erhoben und analysiert. Die Untersuchung umfasst die Bereiche "Vertriebsmanagement", "Organisation und Prozessmanagement", "Innovationen im Einsatz von Informations- und Kommunikationstechnologie" in Banken. Des Weiteren wird in der vorliegenden Studie eine Untersuchung wichtiger wirtschaftlicher, gesellschaftlicher und politischer Trends durchgeführt und präsentiert einen Ausblick auf zukünftige Entwicklungen bezüglich zu erwartenden Strukturveränderungen im Bankenmarkt 2020, sowie Ergebnisse zur Situationseinschätzung zur strategischen Positionierung von Banken.