Werkzeuge für effektives Konfliktmanagement
Der Ratgeber gibt Angestellten und Führungskräften erstmalig anhand einer Toolbox Werkzeuge für das Lösen von Konflikten im Beruf an die Hand.
Im Arbeitsalltag können Konflikte in unterschiedlichen Konstellationen auftreten: zwischen den Kollegen, zwischen einem Mitarbeiter und dem Chef, zwischen einem Mitarbeiter und einem Kunden oder Auftraggeber. In diesem Buch bekommen die Leser mit der neuartigen Toolbox eine praktische Anleitung zum Identifizieren der verschiedenen Konfliktarten und erfahren, mit welcher Technik sie am besten zu lösen sind.
- Verstehen, wie Konflikte entstehen
- Entscheidungsbaum zur Konfliktlösung
- Praxiserprobte Techniken
- Fallbeispiele und Musterdialoge
- Tips zur Vor- und Nachbereitung von Konfliktgesprächen
Der Ratgeber gibt Angestellten und Führungskräften erstmalig anhand einer Toolbox Werkzeuge für das Lösen von Konflikten im Beruf an die Hand.
Im Arbeitsalltag können Konflikte in unterschiedlichen Konstellationen auftreten: zwischen den Kollegen, zwischen einem Mitarbeiter und dem Chef, zwischen einem Mitarbeiter und einem Kunden oder Auftraggeber. In diesem Buch bekommen die Leser mit der neuartigen Toolbox eine praktische Anleitung zum Identifizieren der verschiedenen Konfliktarten und erfahren, mit welcher Technik sie am besten zu lösen sind.
- Verstehen, wie Konflikte entstehen
- Entscheidungsbaum zur Konfliktlösung
- Praxiserprobte Techniken
- Fallbeispiele und Musterdialoge
- Tips zur Vor- und Nachbereitung von Konfliktgesprächen