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Ce projet de recherche s'est intéressé aux facteurs qui ont influencé la mise en oeuvre du BPMS et visait à offrir des conseils managériaux pour éviter les pièges lors de la mise en oeuvre d'un système de gestion des processus d'entreprise. Malgré les avantages et les défis du tourisme au Kenya, peu de recherches universitaires se sont penchées sur le BPMS. Bien qu'un BPMS présente de nombreux avantages, sa mise en oeuvre n'est pas toujours couronnée de succès, comme c'est le cas pour d'autres projets informatiques qui enregistrent un taux d'échec de plus de 70 % (Lewis, 2003). Un questionnaire a été conçu pour étudier ce sujet et les facteurs significatifs ont été déterminés à la fin. Un échantillon de 104 voyagistes enregistrés auprès du principal organisme de commercialisation du tourisme au Kenya (KATO) a été sélectionné au hasard. Selon les résultats de l'étude, seuls 10 % des voyagistes ont mis en oeuvre des systèmes qui respectent les calendriers, les buts et les objectifs prévus. Les analyses ont conclu que 67 % des systèmes mis en oeuvre n'ont pas atteint leurs objectifs ou ont été complètement abandonnés, tandis que 22 % ont partiellement réussi. Le facteur le plus souvent cité comme influençant la mise en oeuvre du BPMS est le facteur humain.