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Die strategische Bedeutung des Bestandsmanagements liegt in der Förderung des Kundendienstes, da das Element des physischen Vertriebsmanagements (PDM) als wesentlicher Bestandteil der Marketingstrategie und des Geschäftsprozesses von organisationsweit bzw. von gut geführten Unternehmen erkannt wurde. Um gute Leistungen auf dem Markt erbringen zu können, muss ein Unternehmen vielleicht etwas Kapital binden. In dieser Studie wurden die verfügbaren Bücher über Kundenservice, Bestandsmanagement und physisches Vertriebsmanagement überprüft. Ziel der Studie ist es, die strategische Bedeutung des Bestandsmanagements zur Förderung der Dienstleistungserbringung zu bewerten. Die Studie erläutert auch die Literaturübersicht und erläutert die Methodik, die die Datenerhebungsinstrumente, Datentypen und Stichprobentechniken erweitert hat. Im Falle von Primärdaten kann der Forscher diese von Mitarbeitern der Organisation durch die Fragebogenmethode der Datenerhebung erhalten. Die Sekundärdaten wurden durch die Analyse veröffentlichten Materials gewonnen.