Jürgen Weber, Axel Neumann-Giesen, Steffen Jung

Steuerung interner Servicebereiche

Ein Praxisleitfaden. Für Manager und Controller

• Broschiertes Buch

Produktbeschreibung

Interne Services rücken in den letzten Jahren stärker in den Betrachtungsfokus bezüglich Wirtschaftlichkeit und strategischer Ausrichtung. Schlagworte wie Shared Service Center, Service Level Agreements, Outsourcing und Drittmarktakquisition prägen die Debatte.

Produktdetails

• Advanced Controlling Bd.53
• Verlag: Wiley-VCH
• 1. Auflage
• Seitenzahl: 73
• Erscheinungstermin: Oktober 2006
• Deutsch
• Gewicht: 180g
• ISBN-13: 9783527502622
• ISBN-10: 3527502629
• Artikelnr.: 20852094

Autorenporträt

Professor Dr. Jürgen Weber lehrt Controlling an der Wissenschaftlichen Hochschule für Unternehmensführung (WHU) in Vallendar. Seine Devise ist: Nichts ist so gut für die Praxis wie eine gute Theorie. Jürgen Weber ist Mitherausgeber der "Zeitschrift für Planung" (ZP) und Herausgeber der "Zeitschrift für Controlling&Management". Er ist Autor vieler Bücher und darüber hinaus einer der Gründungspartner einer Mannagementberatung.

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Inhaltsangabe

Vorwort

1 Interne Dienstleistungen im Blickpunkt - die zweite Welle des Reengineering?

2 Charakterisierung und Typisierung interner Dienstleistungen als Entscheidungsgrundlage

3 "Make or buy" - Strategien für den Umgang mit internen Dienstleistungen

Exkurs: Hinweise zur Ermittlung der Kostenvorteile von Outsourcing

4 Interne Steuerung der Servicebereiche

Führung - und Organisationsmodelle für interne Servicebereiche

Führungsmodelle zur Steuerung interner Servicebereiche

KPI-Steuerung von internen Servicebereichen

5 Zusammenspiel der Serviceeinheiten und der internen Abnehmer

Organisatorische Eigenständigkeit der Services

Koordinationsaufgaben bei organisatorischer Eigenständigkeit der Services

Service Level Agreements als Instrument zur Koordination organisatorisch eigenständiger Services

Verrechnung von Serviceleistungen

6 Rolle des Controlling bei der Neugestaltung der Steuerung interner Dienstleistungen

7 Fazit

8 Literaturverzeichnis

9 Stichwortverzeichnis

Rezensionen

"...Der Band macht auf die spezifischen Probleme aufmerksam, die Controller in ihrer rationalitässichernden Funktion haben, weil sie selbst von Entscheidungen zu internen Servicebereichen betroffen sein können. Erwähnenswert sind die Exkurse zu grundsätzlichen Fragestellungen mit Leitgedanken zur Controllerarbeit. Jeder, der sich mit Aspekten interner Servicebereiche befasst, sollte die Hinweise und Anregungen dieses Praxisleitfadens in die Betrachtungen einbeziehen." (Controller Magazin, Nr. 1 2007)

"...stellt die wichtigsten Aspekte einer Steuerung interner Servicebereiche zusammen und diskutiert sie in ihrer Beziehung zueinander. Beim Lesen wird man eine belastbare Analysestruktur vorfinden, die nicht nur theoretischen Erkenntnissen folgt, sondern sich auch in der täglichen Praxis bewährt hat." (agplan aid, Nr.5/2007 - September/Oktober)