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Las personas tienen determinadas actitudes y maneras de actuar en su entorno laboral porque se han gestado en ellas sentimientos, pensamientos y valoraciones que afectan a su desempeño. Entender cómo se crea el ambiente de trabajo en una organización y cómo éste influye en el estado de ánimo, desempeño y productividad de las personas debe ser el punto de partida para mejorar su eficiencia. SONRÍE, TU EMPRESA TE LO AGRADECERÁ detalla con precisión, usando conceptos claros y directos, las fases necesarias para abordar un proyecto de mejora de la productividad en un grupo de trabajo con garantías de éxito y cuantificando su impacto económico.