Diana Eteiwi

Soddisfazione dei passeggeri in Giordania

EFFETTI DELLA QUALITÀ DEL SERVIZIO, DEL RECUPERO DEL SERVIZIO, DEL VALORE, DELL'IMMAGINE E DEL PREZZO SULLA SODDISFAZIONE COMPLESSIVA DEI PASSEGGERI AEREI E SULLA LORO FEDELTÀ ALL'AEROPORTO DI GIORDAN

• Broschiertes Buch

Produktbeschreibung

Indagare gli effetti della qualità del servizio, la soddisfazione per il recupero del servizio, il valore, l'immagine e il prezzo sulla soddisfazione complessiva dei passeggeri e la fedeltà, sviluppando e analizzando tre modelli. Utilizzando l'analisi statistica, il modello I mostra che nei servizi di volo, prenotazione e biglietteria, disponibilità dei voli, affidabilità, servizi per i dipendenti, servizi aeroportuali e soddisfazione per il sito web e i servizi elettronici influiscono positivamente sulla soddisfazione dei passeggeri e la soddisfazione dei passeggeri influisce positivamente sia sul comportamento che sulla lealtà attitudinale. Mentre, il Modello II rivela che il recupero del servizio, il prezzo, il valore e l'immagine influenzano positivamente la soddisfazione dei passeggeri, mentre l'immagine e la soddisfazione dei passeggeri e il recupero del servizio influenzano direttamente la lealtà comportamentale. Infine, il Modello III che, in termini di servizi a bordo, prenotazioni e biglietteria, servizi aeroportuali e servizi ai dipendenti, affidabilità e disponibilità dei voli, immagine e valore, influenza positivamente la soddisfazione dei passeggeri e la soddisfazione dei passeggeri in cambio della fedeltà cognitiva dei passeggeri. In conclusione, i modelli sviluppati forniranno un importante feedback ai responsabili delle decisioni che sono responsabili dell'industria delle compagnie aeree in Giordania.

Produktdetails

• Verlag: Edizioni Sapienza
• Seitenzahl: 72
• Erscheinungstermin: 28. August 2020
• Italienisch
• Abmessung: 220mm x 150mm x 5mm
• Gewicht: 125g
• ISBN-13: 9786202708715
• ISBN-10: 6202708719
• Artikelnr.: 60726136

Autorenporträt

M.Sc. en Ingeniería Industrial/Gestión y B.Sc. en Ingeniería Química, ambos de la Universidad de Jordania, Jordania. Tiene una amplia experiencia en gestión de la calidad. Actualmente trabaja con Royal Jordanian Airlines (Jordania) en el Departamento de Gestión de Calidad Corporativa.