Significado do trabalho em call center próprio do segmento financeiro
Pesquisa MOW - Meaning of Working
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Esta obra está centrada na questão do significado do trabalho em serviços, em particular em um Call Center de um Banco privado. A pesquisa parte do estudo de caso, cujo objeto de estudo são os profissionais ocupantes do cargo de liderança (supervisor, coordenador e gerente) e não-liderança (operadores e analistas). O objetivo desta pesquisa é conhecer o significado do trabalho atribuído pelos profissionais ao próprio trabalho bem como às dimensões do instrumento de pesquisa MOW - Meaning of Working: variáveis condicionais, variáveis centrais e consequências futuras.
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