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Questo studio esamina l'impatto degli armeni sui servizi del sistema bibliotecario pubblico di Glendale, come la programmazione, la diffusione, le collezioni e il personale. Inoltre, determina la percezione che la popolazione armena ha dei servizi offerti. Sono state condotte interviste con alcuni membri del personale della biblioteca per raccogliere informazioni sulle attività della biblioteca. Dalle interviste è emerso che le biblioteche offrono programmi e servizi specifici per la comunità armena. Tuttavia, gli intervistati hanno parlato di alcuni ostacoli che le biblioteche devono affrontare, come la carenza di budget e di personale di supporto. Il ricercatore ha anche condotto tre interviste di focus group con membri della comunità armena per conoscere i loro sentimenti riguardo ai servizi offerti e quali altri servizi vorrebbero che le biblioteche offrissero. Gli studi del focus group hanno rivelato che gli avventori sono soddisfatti degli eventi della biblioteca, ma hanno proposto di aggiungerne altri.