Beck, Johann, Beck, Norbert

Service ist sexy!: So machen Sie die Leistungen Ihres Unternehmens noch Attraktiver

• Buch

Produktdetails

• Verlag: Gabler
• ISBN-13: 9783834907851
• Artikelnr.: 23283685

Inhaltsangabe

- Vom Service zur Service-Marke

- Die Bedeutung von Bezugsgruppen, Kunden-Fans und Customer Lifetime Value

- Was ist Service-Innovation?

- Die zehn Regeln des Service-Design

- Reklamationsbehandlung - gewusst wie

- Emotionales Marketing

- Team-Marketing