Satisfação do cliente em relação às carteiras digitais durante a pandemia de covid-19 - Manandhar, Raju Bhai
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O objectivo do estudo é examinar a relação e o impacto da percepção da utilidade, da facilidade de utilização, da segurança e privacidade e da qualidade do serviço das carteiras digitais na satisfação do cliente durante o período da pandemia de covid-19 no Nepal. O estudo adoptou uma concepção descritiva e explicativa da investigação. Os dados primários foram a principal fonte para o estudo. O inquérito ao questionário foi aplicado para a recolha de dados primários. Este estudo visou clientes que estavam a utilizar carteiras digitais como unidade de amostra. Foram seleccionados 196 inquiridos…mehr

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Produktbeschreibung
O objectivo do estudo é examinar a relação e o impacto da percepção da utilidade, da facilidade de utilização, da segurança e privacidade e da qualidade do serviço das carteiras digitais na satisfação do cliente durante o período da pandemia de covid-19 no Nepal. O estudo adoptou uma concepção descritiva e explicativa da investigação. Os dados primários foram a principal fonte para o estudo. O inquérito ao questionário foi aplicado para a recolha de dados primários. Este estudo visou clientes que estavam a utilizar carteiras digitais como unidade de amostra. Foram seleccionados 196 inquiridos dentro do vale de Kathmandu, utilizando uma técnica de amostragem aleatória simples. A média, desvio padrão e variância foram aplicados para o estudo descritivo das variáveis. Foram realizadas correlações e regressão para prever a relação e o impacto entre variáveis independentes e dependentes. Este estudo investigou que a percepção da utilidade, segurança e privacidade e qualidade do serviço estão significativamente associadas e têm impacto na satisfação dos Clientes. Os futuros investigadores podem estudar outra variável independente com grande tamanho de amostra.
Autorenporträt
RAJU BHAI MANADHAR, Bolseiro de Doutoramento, MPhil, MBA (T.U.)O Sr. Manandhar é membro do corpo docente da Universidade de Tribhuvan, Campus Público da Juventude desde 2001 em Gestão, actualmente Director Adjunto, programa BBA, chefe do departamento de Marketing, membro do comité de gestão do Campus, apresentou dezenas de artigos em revistas internacionais e recebeu o prémio de melhor artigo.