Satisfacción laboral y compromiso organizativo en el sector hotelero

Satisfacción laboral y compromiso organizativo en el sector hotelero

Influencia de variables personales y de puesto en la satisfacción y el compromiso de los empleados

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La calidad en el sector servicios tiene una de sus principales bases en la satisfacción laboral y el compromiso organizativo de sus empleados, ya que su dedicación, esfuerzo y lealtad son, a su vez, fundamentales para la satisfacción y la fidelización del cliente. Esta afirmación tiene su aplicación más real y directa, si cabe, en la hostelería por su fuerte componente de contacto entre empleado-cliente. En este trabajo se realiza un análisis teórico de las principales aportaciones científicas sobre ambos constructos, se fija las principales herramientas para su medición y su relac...