SAP Solution Manager 7.0 - Service Desk - Friedrich, Matthias; Sternberg, Torsten
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Dieser Leitfaden macht Sie mit den Standardfunktionen und -prozessen des Service Desks im SAP Solution Manager und seinen Erweiterungsmöglichkeiten vertraut. Aufbauend auf dem Service-Desk-Konzept und Tipps zu dessen praktischer Umsetzung zeigen Ihnen die Autoren Schritt für Schritt, wie Sie den Service Desk im SAP Solution Manager 7.0 gekonnt einsetzen. Darüber hinaus lernen Sie einige besondere Funktionen kennen, z. B. die Lösungsdatenbank, die bidirektionale Schnittstelle sowie die Weboberfläche für den Service-Desk-Prozess. Mit dieser 2., zu Release 7.0 EHP1 aktualisierten und erweiterten…mehr

Produktbeschreibung
Dieser Leitfaden macht Sie mit den Standardfunktionen und -prozessen des Service Desks im SAP Solution Manager und seinen Erweiterungsmöglichkeiten vertraut. Aufbauend auf dem Service-Desk-Konzept und Tipps zu dessen praktischer Umsetzung zeigen Ihnen die Autoren Schritt für Schritt, wie Sie den Service Desk im SAP Solution Manager 7.0 gekonnt einsetzen. Darüber hinaus lernen Sie einige besondere Funktionen kennen, z. B. die Lösungsdatenbank, die bidirektionale Schnittstelle sowie die Weboberfläche für den Service-Desk-Prozess.
Mit dieser 2., zu Release 7.0 EHP1 aktualisierten und erweiterten Auflage lernen Sie, wie Sie ein Service-Desk-Szenario selbstständig planen und implementieren und so Ihrem Unternehmen einen schnellen Lösungssupport ermöglichen.
Aus dem Inhalt:
Grundlagen zum Service Desk und zum SAP Solution Manager
Prozessdarstellung und Einsatzszenarien, Demoprozess
Setup, Stammdaten, Standard- und kundeneigene Einstellungen
Lösungsdatenbank
Service-Provider- und Softwarepartner-Szenario
Webbasierter Zugriff auf Supportmeldungen, Work Center
Eskalationsmanagement
Autorenporträt
Matthias Friedrich holds a degree in Information Management and started working for SAP SI AG in Dresden in 1998. Initially, he worked in the Global Support Center Austria in the areas of user administration and R/3 system security. He then went on to specialize in the Service Desk in SAP Solution Manager and was heavily involved in the creation of a service desk for application management. Change request management is another focus of Matthias work. Matthias is now with Bautzen IT.

Torsten Sternberg holds a degree in Economics and started working for SAP SI AG in Dresden in 2005. He works on both national and international projects as a trainer and consultant in the service desk and change request management areas. He was involved in the international roll-out of group-wide functionality, process analysis in the service provider scenario, and various implementations in the service desk and change request management areas. Torsten works now for Bautzen IT.
Rezensionen
"Der Leitfaden führt in die Standardfunktionen und -prozesse des Service Desks im SAP Solution Manager und seine Erweiterungsmöglichkeiten ein. Aufbauend auf dem Service-Desk-Konzept und Tipps zu dessen praktischer Umsetzung zeigen die Autoren Schritt für Schritt, wie Anwender den Service Desk im SAP Solution Manager 7.0 gezielt einsetzen. Darüber hinaus stellen die Autoren einige besondere Funktionen vor, beispielsweise die Lösungsdatenbank, die bidirektionale Schnittstelle sowie die Web-Oberfläche für den Service-Desk-Prozess. Auch die Integration mit anderen SAP-Lösungen wird erläutert. Mit dieser zweiten, zu Release 7.0 EHP1 aktualisierten und erweiterten Auflage, lernen Anwender, wie sie ein Service-Desk-Szenario selbstständig planen und implementieren und so ihrem Unternehmen einen schnellen Lösungssupport ermöglichen können." -- IT & Production