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A causa dell'enorme impatto delle tecnologie dell'informazione e delle risorse ad accesso aperto, le biblioteche hanno dovuto affrontare una sfida per attirare gli utenti in biblioteca e garantire un utilizzo ottimale delle costose risorse e dei servizi bibliotecari. La ricerca sull'utente nelle biblioteche e nelle scienze dell'informazione sta acquisendo importanza fin dai primi anni Sessanta. La situazione può essere meglio illustrata dai risultati ottenuti dall'ambizioso progetto dell'Università di Bath (1968) denominato Information Requirements Of the Social Sciences (INFROSS), che ha indagato sulle esigenze informative degli scienziati sociali nei dipartimenti governativi, degli operatori sociali, degli insegnanti di scuole e università della Gran Bretagna. Tuttavia, sembra esserci un maggior numero di studi sugli utenti nel campo della scienza e della tecnologia rispetto alle scienze sociali e umanistiche.