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Esta investigación se efectuó en la ciudad de Loja, en la Compañía Cevascop S.A. El objetivo principal es identificar y mejorar la gestión de sus distintos procesos y lograr mayor rentabilidad de sus servicios. Identificamos el proceso comercial con una secuencia de 5 actividades y un tiempo total de ejecución de 295 minutos. El objetivo principal era unificar la actividad de asesoría de clientes para que realice actividades relacionadas con el levantamiento de necesidades de los clientes indistintamente del segmento al que pertenezcan, la reducción total del tiempo de ejecución es del 16.95% lo que significa 50 minutos menos, y las actividades de coordinación de enfermería y del medico residente para obtener mejores resultados, este cambio refleja una reducción de 15 minutos con un global del 22,39% del proceso total. En el proceso de control de calidad se identificaron 6 actividades con un tiempo de ejecución de 90 minutos, de las cuales no se presenta propuesta de mejoramiento, los estándares de calidad en cada prueba a realizarse son distintos en técnicas y tiempo de duración. En el proceso de hospitalización se identificaron 9 actividades, tiempo de ejecución 67 minutos.