Preis, Leistung und Qualität müssen stimmen, damit ein Produkt erfolgreich ist. Das gilt auch für die Sozialarbeit. - Was sind die Qualitätskriterien? - Wie wird Qualität gemessen? - Wie werden Qualitätsstandards eingeführt? - Wie werden spezifische Qualitätsdefizite erkannt? Praktische Hilfen: Checklisten und Maßnahmenkataloge zur eigenständigen Qualitätskontrolle; Verfahren und Werkzeuge, die für die Sozialarbeit geeignet sind; Praxisbeispiele aus Großbritannien, Deutschland und den USA.