Will ein Unternehmen langfristig überleben, dann führt kein Weg an einem Qualitätsmanagementsystem vorbei. Dieser Band geht speziell auf die Bedürfnisse kleiner und mittlerer Unternehmen (KMU) ein, die mit wenig Mitarbeitern bei geringen finanziellen Mitteln ein Qualitätsmanagementsystem einführen wollen.