Das Buch ist eine Handlungsanleitung für den Erhalt von Erfahrungswissen in Unternehmen. Dies gilt für personelle Veränderungen, für die Vermeidung von Fehlleistungsaufwand an der Schnittstelle Mensch-Maschine ebenso wie für die Gestaltung von Kunden-Lieferanten-Beziehungen. Inhaltliche Schwerpunkte sind: das Qualitätslernen am Arbeitsplatz, als Chance der Fehlervermeidung; Lernwerkzeuge und Arbeitssystemgestaltung; Leistungsfähigkeit und Grenzen des arbeitsbezogenen Qualitätslernens.