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Il libro introduce i lettori ai concetti da utilizzare durante lo sviluppo del prodotto/servizio. Mette a confronto anche le idee del GIQA (Golden Integral Quality Approach) con il QFD (Quality Function Deployment). I metodi suggeriti dal QFD sono confrontati con il Metodo Scientifico, utilizzando il Principio SPQR [Semper Parati to Quality and Rationality]. Si confrontano un corso progettato da QFD e un corso trattato senza QFD. Tutto si basa su questioni di qualità insegnate per 50 anni dall'autore che cerca di fornire (a persone intelligenti) Metodi di qualità per decisioni di qualità.