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On est passé du siècle de la productivité à celui de la qualité, qui implique la pratique de l'amélioration continue pour s'assurer que tout service rendu répond aux besoins et aux attentes des clients. L'enseignement est au coeur des établissements d'enseignement supérieur et, en tant que tel, il doit être en mesure de répondre aux normes de fiabilité, d'assurance, d'empathie, de réactivité et de tangibilité de la qualité du service, ainsi qu'aux dimensions standard de l'efficacité dans les rapports individuels, l'interaction de groupe, l'organisation et la clarté, l'étendue de la couverture, l'examen et la notation, les devoirs et la lecture et les valeurs d'apprentissage. Les établissements d'enseignement supérieur sont responsables de la qualité de leurs prestations envers toutes les parties prenantes, à savoir les étudiants et leurs parents, les futurs employeurs, les sponsors de la recherche, la communauté, la société et le gouvernement.