Qualità del servizio e soddisfazione del cliente nel servizio pubblico - Bokan, Tilahun
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Lo scopo di questo libro è quello di valutare come la qualità del servizio influisca sulla soddisfazione del cliente nel settore pubblico, con l'evidenza empirica dell'Ethiopian revenue and customs authority. Il libro ha cercato di identificare la relazione tra le dimensioni della qualità del servizio e la soddisfazione del cliente. Inoltre, ha affrontato l'effetto delle dimensioni della qualità del servizio sulla soddisfazione del cliente. Sulla base dei risultati della ricerca, il libro suggerisce importanti raccomandazioni.

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Produktbeschreibung
Lo scopo di questo libro è quello di valutare come la qualità del servizio influisca sulla soddisfazione del cliente nel settore pubblico, con l'evidenza empirica dell'Ethiopian revenue and customs authority. Il libro ha cercato di identificare la relazione tra le dimensioni della qualità del servizio e la soddisfazione del cliente. Inoltre, ha affrontato l'effetto delle dimensioni della qualità del servizio sulla soddisfazione del cliente. Sulla base dei risultati della ricerca, il libro suggerisce importanti raccomandazioni.
Autorenporträt
Ich habe meinen ersten Abschluss in Chemie und Betriebswirtschaft und meinen zweiten Abschluss in Marketingmanagement an der Universität Addis Abeba, Äthiopien, gemacht. Ich habe mehr als 25 Jahre Erfahrung im Marketing von Chemikalien und in dienstleistungsbezogenen Berufen. Gegenwärtig bin ich als Berater für verschiedene Unternehmen im Bereich Marketing und Chemie tätig.