Qualidade do serviço e satisfação do usuário
Serviço de Reabilitação do Hospital Victor Ramos Guardia Huaraz, Peru
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A qualidade dos cuidados e a satisfação do usuário é influenciada por certos fatores como políticas, ambiente organizacional, fatores ambientais, aspectos específicos do trabalho e as características de cada indivíduo. O objetivo da pesquisa foi avaliar a qualidade do atendimento e satisfação do usuário no serviço de fisioterapia e reabilitação do Hospital Victor Ramos Guardia Huaraz em 2015. O estudo foi descritivo e transversal e foi aplicado a uma população de 250 pessoas, selecionando 94 pacientes com uma amostra aleatória simples, aplicando o questionário SERVQUAL, os re...
A qualidade dos cuidados e a satisfação do usuário é influenciada por certos fatores como políticas, ambiente organizacional, fatores ambientais, aspectos específicos do trabalho e as características de cada indivíduo. O objetivo da pesquisa foi avaliar a qualidade do atendimento e satisfação do usuário no serviço de fisioterapia e reabilitação do Hospital Victor Ramos Guardia Huaraz em 2015. O estudo foi descritivo e transversal e foi aplicado a uma população de 250 pessoas, selecionando 94 pacientes com uma amostra aleatória simples, aplicando o questionário SERVQUAL, os resultados determinaram que a média de idade foi de 45 anos, a idade máxima foi de 64 anos e a idade mínima foi de 28 anos. Sessenta e dois por cento da amostra eram mulheres e 38% eram homens. O nível de tangibilidade mostra uma qualidade baixa (43%), o nível de confiabilidade mostra uma qualidade modesta (46%), o nível de resposta rápida mostra uma qualidade modesta (40%), a projeção de segurança (44%) qualidade modesta e o nível de empatia (55%) qualidade modesta, concluindo que a qualidade na atenção está em 40% de satisfação para o usuário.
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