Qualidade de Serviço dos Agentes de Carga em Chennai
A Perspectiva de um Expedidor
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Este livro explora particularmente a qualidade de serviço dos transitários em Chennai. Ele tenta capturar a perspectiva de 360 graus do expedidor sobre os serviços prestados pelo agente de carga, levando em consideração fatores como qualidade de serviço, falha de serviço e recuperação do serviço. O modelo SERVQUAL tem sido utilizado para medir a qualidade do serviço. Além disso, foram identificadas lacunas na qualidade do serviço para que os agentes de carga entendam seus inconvenientes, o que os tornaria mais conscientes das deficiências do serviço. O livro enfatiza a importân...
Este livro explora particularmente a qualidade de serviço dos transitários em Chennai. Ele tenta capturar a perspectiva de 360 graus do expedidor sobre os serviços prestados pelo agente de carga, levando em consideração fatores como qualidade de serviço, falha de serviço e recuperação do serviço. O modelo SERVQUAL tem sido utilizado para medir a qualidade do serviço. Além disso, foram identificadas lacunas na qualidade do serviço para que os agentes de carga entendam seus inconvenientes, o que os tornaria mais conscientes das deficiências do serviço. O livro enfatiza a importância da recuperação do serviço nas empresas de transporte de carga para recuperar a lealdade do expedidor.
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