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Il Business Process Management (BPM) ha lo scopo di migliorare l'ordine, la comprensione e l'efficienza dei flussi di lavoro collettivi che compongono un determinato processo aziendale. In altre parole, il BPM ha lo scopo di ridurre il caos all'interno dei flussi di lavoro collettivi che compongono un processo e di eliminare la gestione di flussi di lavoro ad hoc. L'obiettivo delle organizzazioni impegnate nel BPM è quello di assumere il controllo della miriade di processi e di sforzarsi costantemente di ottimizzarli per creare un'organizzazione più efficiente e in grado di fornire i propri prodotti e/o servizi finali. Il BPM ha quindi lo scopo di supportare i leader delle organizzazioni nel loro tentativo di raggiungere non solo l'efficienza operativa, ma anche di realizzare gli obiettivi generali dell'organizzazione nel suo complesso.