Renato Souza Vale Junior, Bruno Alvarenga

Práticas de gestão de qualidade na implantação de um Service Desk

Análise e aplicação dos processos de qualidade do PMI

• Broschiertes Buch

Produktbeschreibung

O Service Desk consiste em um ponto central de contato entre os usuários de tecnologia e o núcleo de TI, ficando todas as requisições registradas em um só lugar, reduzindo custos, obtendo uma visão gerencial global sobre os trabalhos e melhora no aproveitamento dos recursos (técnicos e humanos). Esse serviço gera benefícios como a agilidade no atendimento, qualidade no serviço de atendimento e solução, reduz os problemas e melhora a comunicação. As medições dos níveis de acordos de serviços SLA (Service Level Agreement) são realizadas através de métricas estabelecidas. Esses processos são controlados através de instrumentos de gestão e usam as técnicas de gerenciamento de projetos. Neste livro serão porpostas práticas de gerenciamento de qualidade na implantação de um Service Desk. Será exposta a análise de cada um dos processos de qualidade do PMI (Project Managent Institute), onde serão sugeridas as ferramentas e técnicas mais adequadas de planejamento e controle da empresa.

Produktdetails

• Verlag: Novas Edicioes Academicas
• Seitenzahl: 68
• Erscheinungstermin: 8. April 2020
• Portugiesisch
• Abmessung: 220mm x 150mm x 5mm
• Gewicht: 119g
• ISBN-13: 9786200800510
• ISBN-10: 6200800510
• Artikelnr.: 59386056

Autorenporträt

Sou formato em Ciências da Computação pela Universidade Candido Mendes, realizei MBA em Gerenciamento de Projetos Offshore na Faculdade Salesiana de Macaé e trabalhei por 8 anos em um Service Desk, a qual me permitiu ter experiência suficiente para desenvolver o trabalho em questão.