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Die Firma chemoLine® ZiLLger GbR hat sich auf den Handel mit Laborbedarf und Chemieartikeln spezialisiert. Um auf diesem Nischenmarkt bestand zu haben, beschränkt sich der Vertrieb auf den Online-Handel im eigenen Shop sowie über Amazon. Da es sich um ein kleines Unternehmen handelt, sind die Prozesse und Arbeitsabläufe nicht definiert. Ziel der vorliegenden Thesis ist es daher, die Prozesse im Bereich Versandlogistik zu optimieren, so dass eine konstant hohe Qualität bei der Rechnungsstellung, Verpackung und Frankierung gesichert wird. Durch diese Optimierung und der damit zu erwartenden höheren Qualität soll eine höhere Kundenzufriedenheit erreicht werden.