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Die Prozesskostenrechnung als innovativeWeiterentwicklung des klassischen Instrumentariumsder Kostenrechnung wurde ursprünglich für dieGemeinkostenbereiche von Fertigungsunternehmenentwickelt. Ist sie dennoch genauso inDienstleistungsunternehmen, deren Prozesse oft nichtso starr sind, anwendbar? Diese grundlegende Fragesoll im Rahmen dieser Arbeit anhand der Betrachtungdes Kernprozesses beim Versicherungsmakler, nämlichder Vermittlung von Versicherungsschutz - einerklassischen Dienstleistung -, beleuchtet werden. Zusätzlich soll die Anwendbarkeit derProzesskostenrechnung beim Versicherungsmakler auchunter wirtschaftlichen Gesichtspunkten betrachtetwerden. Sollte eine Anwendbarkeit theoretisch möglichsein, in welchen Bereichen würde sie tatsächlicheinen zusätzlichen praktischen Nutzen stiften undwäre betriebswirtschaftlich sinnvoll?Die Arbeit richtet sich an Versicherungsmakler undalle anderen versicherungsvermittelnden Institutionensowie an Versicherer selbst, an Entscheidungsträgerin Dienstleistungsunternehmen jeglicher Art und anWirtschaftswissenschaftler.