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Studienarbeit aus dem Jahr 2017 im Fachbereich Pflegewissenschaft - Pflegemanagement, Note: 2,0, Hamburger Fern-Hochschule, Veranstaltung: Projektmanagement, Sprache: Deutsch, Abstract: Die vorliegende Hausarbeit im Fach Projektmanagement beschäftigt sich mit der Durchführung einer Kundenbefragung im Rahmen der Qualitätskontrolle und der Ermittlung von Verbesserungsmöglichkeiten im Rettungsdienst des Bayerischen Roten Kreuz Musterstadt.In einem einleitenden Teil der Arbeit wird die Ausgangslage geschildert und ein kleiner Einblick in den Betreib gegeben. Im weiteren Verlauf wird die Entstehung des Projektes mit dessen Besonderheit skizziert. Der Hauptteil der Arbeit beschäftigt sich mit der Organisation, Planung und Durchführung des Projektes. Den Abschluss der Arbeit bildet die Möglichkeit der Evaluation und deren Folgen für zukünftige Projekte.Obwohl ein Beschwerdemanagement in der Abteilung existiert wurde diese von den Mitarbeitern nicht genutzt. Die Mitarbeiter sprechen untereinander über die Probleme und Missstände, jedoch ohne Einbeziehung der Führungskräfte. Dadurch wird jedoch keine Verbesserung erreicht werden, was zu neuen Konflikten führte.In einer Sitzung des Qualitätszirkels wurde das Problem erörtert. Aufgrund der großen Problemvielfalt wurde die Kundenbefragung als geeignetes Mittel erkannt um sich einen allgemeinen Überblick über die interne Situation im Rettungsdienst zu machen.Das Ziel der Durchführung sollte ein Bild der momentanen Betriebswahrnehmung durch den Mitarbeiter geben und Verbesserungspotenzial offenbaren. Durch die Möglichkeit der Beteiligung jedes einzelnen Mitarbeiters sollte eine umfassende Analyse möglich sein.Aus den Ergebnissen sollen Verbesserungsmaßnahmen in der Organisation der Abteilung und der Gestaltung von Arbeitsabläufen abgeleitet werden. Dadurch soll eine Verbesserung der Mitarbeiterzufriedenheit und Erhöhung des Qualitätsstandarts erreicht werden.