Jaime Echegaray

Produttività e qualità del servizio

Produttività e qualità del servizio

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Produktbeschreibung

Obiettivo: determinare come la qualità del servizio influenzi la produttività dell'azienda Importaciones y Exportaciones Felles E.I.R.L. nel distretto di Santa María, 2021.Metodi: la popolazione in studio era costituita da 25 lavoratori dell'azienda Importaciones y Exportaciones Felles E.I.R.L. Come strumento di misurazione è stato utilizzato un questionario su scala Likert. Le dimensioni considerate sono state: Reattività, Empatia, Affidabilità, Efficienza, Efficacia, Efficacia per entrambe le variabili. L'affidabilità degli strumenti è stata valutata utilizzando il test di Shapiro Wilk. Test di Pearson. Risultati: i risultati mostrano che, come illustrato nella tabella 24, è stato ottenuto un coefficiente di correlazione r= 0,270, con una p= 0,019 (p> 0,05), il che significa che l'ipotesi alternativa è accettata e l'ipotesi nulla è respinta. Conclusione: i risultati ottenuti dimostrano che esiste una relazione tra le due variabili: Qualità del servizio e Produttività, grazie al fatto che esiste una debole correlazione negativa, ma allo stesso tempo il livello di significatività è maggiore di 0,05, il che dimostra la relazione tra le due variabili e le loro dimensioni.

Produktdetails

• Verlag: Edizioni Sapienza
• Seitenzahl: 80
• Erscheinungstermin: 5. März 2023
• Italienisch
• Abmessung: 220mm x 150mm x 5mm
• Gewicht: 137g
• ISBN-13: 9786205766125
• ISBN-10: 6205766124
• Artikelnr.: 67568235

Autorenporträt

Licenciado em Negócios Internacionais, mestrado em ensino superior, professor de inglês desde 2015. Peruano - 26 anos de idade.