Ce livre traite du processus de travail au sein du Programme de santé familiale (PSF). Il s'agit d'une étude qualitative et descriptive. Nous présentons le chapitre 1 - Processus de travail théorique et réflexif et deux chapitres de cette thèse qui ont donné lieu à deux autres chapitres : Chapitre 2 - Processus de travail de l'équipe de santé familiale ; Chapitre 2 - Organigramme descriptif du processus de travail des équipes de santé familiale (ESF). Les résultats montrent que le processus de travail de l'équipe de santé familiale utilise le modèle hégémonique et les actions programmatiques à travers la prise en charge sur rendez-vous des différents groupes de population. L'équipe de santé fait un usage excessif des technologies douces et dures centrées sur les prescriptions, les normes et les calendriers de soins. Il est nécessaire que le FSE s'engage à faire du SUS une réalité et à assumer la responsabilité de la santé des usagers en vue de garantir la résolvabilité des problèmes de santé par la production de nouvelles technologies de soins (technologies douces et douces-dures), en rompant avec les pratiques médicales hégémoniques du système, dans le but de produire des soins humanisés, globaux et équitables.