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Mit Blick auf Qualitätslevels wird die Prozessoptimierung als Schnittstelle zwischen Kundenanforderungen und Kundenzufriedenheit zum absoluten Erfolgsfaktor für die Wettbewerbsfähigkeit und schlussendlich für den wirtschaftlichen Erfolg eines Unternehmens. Wer hohe Dienstleistungsqualität anbieten möchte, muss zeit- und kostensenkende Maßnahmen vornehmen, um Prozesse zu verschlanken und hohe Qualitätslevel flexibel und auch langfristig wettbewerbsfähig anbieten und halten zu können. Diese Arbeit zeigt auf, dass die Faktoren "Qualität" und "Wirtschaftlichkeit" zur Erreichung einer hohen Dienstleistungsqualität nicht im Widerspruch zueinander stehen, sondern im Gegenteil, einander bedingen.