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O mundo empresarial moderno está a passar por uma revolução devido ao rápido desenvolvimento das tecnologias da informação e da comunicação. As negociações comerciais virtuais estão a tornar-se um meio cada vez mais comum e eficaz de conduzir interacções comerciais, permitindo a comunicação e a cooperação a nível mundial. No entanto, com a emergência do ambiente virtual, surgem novos desafios devido às limitações da comunicação e à perda do contacto presencial entre os negociadores.Um dos factores-chave para o êxito das negociações comerciais é a inteligência emocional, que se define pela capacidade de compreender e gerir as próprias emoções, bem como de reconhecer e responder adequadamente aos sinais emocionais dos outros. A inteligência emocional torna-se especialmente importante nas negociações comerciais virtuais, em que a impossibilidade de interação cara a cara complica a comunicação emocional e pode levar a mal-entendidos, conflitos e resultados infrutíferos.