Nuovo approccio alla gestione di progetti di sistemi informativi complessi
Valutazione e controllo nella gestione dei progetti
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La valutazione dell'attività di assistenza e supporto si basa sui processi di definizione dei livelli di servizio, sulla conduzione del team di assistenza, sulla gestione delle prestazioni, sull'offerta di un servizio continuo, sulla sicurezza del sistema, sull'individuazione dei costi per l'assistenza e il supporto, sull'insegnamento e la formazione degli utenti, sull'assistenza e la consulenza dei clienti, sulla gestione della configurazione, sull'organizzazione dei problemi e degli incidenti che possono verificarsi, sulla gestione dei dati, delle strutture e delle operazioni (addizione, ac...
La valutazione dell'attività di assistenza e supporto si basa sui processi di definizione dei livelli di servizio, sulla conduzione del team di assistenza, sulla gestione delle prestazioni, sull'offerta di un servizio continuo, sulla sicurezza del sistema, sull'individuazione dei costi per l'assistenza e il supporto, sull'insegnamento e la formazione degli utenti, sull'assistenza e la consulenza dei clienti, sulla gestione della configurazione, sull'organizzazione dei problemi e degli incidenti che possono verificarsi, sulla gestione dei dati, delle strutture e delle operazioni (addizione, accuratezza, validazione, aggiornamento e stoccaggio).
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